instagram
Facebook
Twitter
こんにちは、介護支援センターオアシスの北住です
令和2年1月14日(火)、HY教育エンタープライズ(https://taiwa-edu.com/)の橋場 由見子先生をお迎えし、オアシス接遇委員会の主催で「接遇合同研修会」を実施しました
橋場先生に、毎月第1火曜日は東大阪のデイサービスオアシス長瀬で、また、第2火曜日は老人保健施設オアシスの会議室で、第3火曜日は特別養護老人ホームオアシス寿安で接遇研修を行っていただいています
今回は年に1回の接遇合同研修で、介護老人保健施設オアシスをメイン会場(平野区平野南)に、特別養護老人ホームオアシス寿安(平野区長吉六反)とデイサービスオアシス長瀬(東大阪市小若江)との三元中継で行いました
まずは接遇のポイント、「あなたはできていますか?」として自分自身をチェックしました
お客様、ご利用者様、ご家族への対応では気持ちを込めて明るい挨拶、口角上げて目はキラキラ等、20項目をチェックしました
聴くことのポイント、言葉遣いの復習もしました
普段より敬語、丁寧語、何度も研修で学んでいることですが、改めて復讐すると、どのように言えばいいのか迷うことも多かったです
例題の演習で、みんなで助け合ってどのような敬語や丁寧語が適切なのか一生懸命答えを考えました
先生が職員の心をほぐしながら、明るい雰囲気で前向きに受講できるようにしてくださいました
ありがとうございました！
これからもよろしくお願いいたします
