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以前にご紹介したオアシスグループ職員対象の
接遇研修 「おもてなし力ＵＰ！」を1月26日(火)に
平野区内で勤務する職員対象に行いました。
今回は「聴く」ということをテーマに、ご利用者様や
ご家族様とのお話を「傾聴」する方法を学びました。
また、「挨拶」の仕方も行いました。
研修担当は 「橋場由美子」先生です。
コミニュケーションは、まずは「聴く」 ことから。
「聴く」ということは、言葉を発しなくても伝えている
ことと同じと教わりました。
聴く＝傾聴力＋質問力 五感のふれあいを大切にして
人と接する事が大切！
座学だけではなく、歌って・踊って自ら心をほぐし、
今回の研修は終わりました。
