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2月14日(火) バレンタインデーに、平野区内で勤務するオアシスグループ職員を対象に接遇研修が行われました。
今回は『おもてなし力 UP！』として、オアシススタンダード(クレド)にうたっている「私たちは自ら率先して問題解決に取り組みます」の中から「報・連・相を徹底します」が題材です。
講師はお馴染みの「橋場 由美子」先生です。
＜http://www.taiwa-edu.com/講師紹介/＞
まずは、ウォーミングアップから・・。
軽い運動を行い、心と身体をほぐします。
いよいよ本題です。
「報・連・相」について、配られたプリントの質問に各自点数をつけていきます。
1項目3点満点で12項目を自己評価します。
自己評価が終われば、橋場先生から項目ごとに受講者の点数を聞き解説を加えていきます。
次に「報・連・相」がなぜ必要なのかを各自考えメモをとります。
考えたことを各自発表し、先生から解説をしていただきました。
最後には、ペアを組んで、仮の○○さんの様子をそれぞれの思いで報告しあうトレーニングを行いました。
研修会は、毎回和やかにすすめられています。
「報・連・相」がいかに大切かを教えられた有意義な研修でした。
